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マンションの管理人の態度が悪かったり不愛想だったりすると、住んでいる人が顔を合わせるだけでも気分が悪くなりますし、マンション全体の雰囲気も何だか良くないですよね。
こんなとき、マンションの管理人を変更してもらったり、辞めさせたりすることはできるのでしょうか？ここでは、マンションの管理人に不満がある場合の対処法をお伝えしていきます。
管理物件があるエリアはどこですか？
一般的にそのマンションごとに専属の管理人が配属されているマンション管理。
住み込みで常駐している管理人と通勤で勤務する2パターンのどちらかで勤めていて、日常的にマンションの清掃をしたり、安全面やセキュリティ面で見回りを行なったりしてマンションを管理してくれる仕事です。（最近住み込みは、ほとんど無くなってきています）
そんなマンション管理人に対する不満の声を耳にしたことはありませんか。
このような場合、どのような対処をするのが良いのでしょうか。
また、清掃などの業務はきちんと行なうが行動に問題のある管理人の場合、どうすれば担当を変えてもらえるのでしょうか。
管理人の業務の範囲と法律的な視点から紐解いていきましょう。
マンション管理に募る不満！
管理会社を見直す絶好のタイミングです
マンションの管理人は入居者の満足度が大きく左右される重要なポストです。その管理人の働きぶりがよく態度が良いと住民は満足してくれますが、少しでも態度や行動が悪いとクレームの対象になってしまいます。
管理人を「管理」するのは管理組合の大切なつとめでもあるのです。
もしマンションに勤務している管理人の態度が悪い場合、どのような対応をすればいいのでしょうか。管理人の態度の解決方法をまとめています。
愛想笑いをしろとまではいいませんが、いい大人であり社会人です。
最低限の挨拶をしないのは管理会社の教育不足でもあります。まずは朝晩おはようございます。「こんにちは」をキチッと交わすところからスタートをお願いしましょう。
また管理人が清掃業務などの決められた業務をしないということは、管理会社の怠慢や業務不履行ともみなされる行為。
きちんと注意して業務を遂行してもらうように伝えましょう。
理事長宅に何度もインターホンを鳴らして訪問したり、来客者に高圧的な態度をとったりするのは、実は本人が気づいていない性格でもあるため悪気のないことが多く、注意しにくい行動でもあります。
常識とかけ離れている行動が見受けられたら管理会社(フロント担当)に連絡して相談し、まずは、問題点を共有するところから始めましょう。
嫌がらせをしたり、個人情報を周囲に漏らし続けたりする行為は勤務態度や管理会社の範囲を超えた軽犯罪にあたるものです。
とくに個人情報を本人の許可なく他者に伝える行為は、ストーカーなど新たな事件へと発展することにもなりかねません。
住民のプライバシーを守る義務がある管理人がそのような行為をするのはもってのほか。管理会社に連絡して、守られない場合は担当者を変更するように要請する必要のある事案かもしれません。
警告しても態度が改められない場合や変更にも応じてくれない場合などは、法的処置の検討も必要かもしれません。
民事に詳しい弁護士や自治体の消費者相談窓口に相談してみると良いでしょう。
マンションの管理人は管理会社に直接雇われることもありますが、管理会社が派遣会社と契約していて、現場に派遣される人材という場合もあります。
派遣された管理人は自宅から出勤するのが一般的。ですから管理人と管理会社は互いのことをよくわかっておらず、管理会社も管理人の人柄や経歴をよく知らないままマンションに派遣されていることも少なくありません。
多くの管理人が定年を迎えた方や前職をリタイアしたセカンドキャリアの方。
きちんと仕事を全うする管理人もいれば、中にはそうでない方もいます。雇ってみないと分からないというのが実情なので、もし自分のマンションに合わない管理人が担当になってしまったら、それが判った時点でトラブルを招いてしまわないように、早急に管理会社に取り合って対策を講じましょう。管理人本人のためでもあります。
マンション管理人という仕事は清掃や修繕などの資産価値の維持、マンション内のトラブルの処理、管理組合の会計指導など多岐にわたります。
住民からクレームが入るなどして管理人へのクレームや交代要求があった場合には、組合を通して管理会社にすぐに相談しましょう。
マンションを正しい管理運営に戻して物件の価値を維持・向上するためにも早めの対処が大切です。
ただ、クレームの前に管理組合側も住民の希望を理解しておくことが必要です。
一般に、居住者の半分は良い管理員の定義を「管理室にいる時間は最小限で、建物のあちこちを見たり、ゴミ拾いなどの美化に務める人」と考えており、残りの半分は「管理員は常に管理員室にいて、何かあったときにすぐに話ができるものだ」と考えています。
いうまでもなく、どちらかしか叶いません。そうなると、半分の住民は常に管理員に対して不満を持っているということになります。
マンション管理で疑問や不満をもったとき、マンション管理会社以外に相談することも可能です。 管理組合内やマンション管理会社でトラブル解決を図ることができれば良いのですが、 なかには「マンション管理会社の対応が信頼できない」という場合もあるでしょう。 そこで、マンション運営について相談できる相談先を紹介します。
